{"id":33209,"date":"2021-09-20T15:12:02","date_gmt":"2021-09-20T18:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/?p=33209"},"modified":"2024-07-01T15:52:24","modified_gmt":"2024-07-01T18:52:24","slug":"marketing-conversacional-estrategia-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/marketing-conversacional-estrategia-vendas\/","title":{"rendered":"Marketing Conversacional: estrat\u00e9gias para alavancar sua equipe de vendas"},"content":{"rendered":"\n

Quando pensamos na escalabilidade de uma empresa, as vendas se tornam o primeiro t\u00f3pico para muitos donos de neg\u00f3cio, j\u00e1 reparou? O fato \u00e9 que \u00e9 preciso pensar em estrat\u00e9gias para que uma equipe de vendas consiga ter produtividade e crescer. Sendo assim, saiba que o marketing conversacional pode ser altamente assertivo nessas situa\u00e7\u00f5es, sendo essa uma tend\u00eancia que caiu no gosto de um mercado t\u00e3o exigente como o de hoje.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque os principais objetivos dessa estrat\u00e9gia giram em torno da otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor<\/a> e economia de custos.<\/strong> E pode-se aplic\u00e1-lo em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es, com o uso dos chatbots.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque n\u00e3o \u00e9 mais novidade que os apps de conversa chegaram para ficar, tanto no mercado B2B, quanto no B2C. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, antes de entrarmos a fundo no t\u00f3pico e entender as aplica\u00e7\u00f5es no setor de vendas, o uso na pr\u00e1tica e at\u00e9 mesmo a rela\u00e7\u00e3o com as vendas recorrentes, \u00e9 preciso entender o conceito b\u00e1sico do termo.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, que tal come\u00e7armos logo? Acompanhe o conte\u00fado a seguir e entenda mais sobre a estrat\u00e9gia que promete alavancar qualquer equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Definindo o conceito de marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n

O tamb\u00e9m chamado marketing de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia usada por marcas de v\u00e1rios tamanhos para desenvolver uma experi\u00eancia de vendas mais humanizada<\/strong> com o p\u00fablico alvo. Isso se d\u00e1 por meio de chatbots que buscam ter conversas cada vez menos rob\u00f3ticas com os clientes. <\/p>\n\n\n\n

E, vamos combinar: com tantos acessos por dia, torna-se imposs\u00edvel designar uma pessoa para conversar com todos os usu\u00e1rios. Por isso o surgimento dos chatbots foi t\u00e3o importante<\/strong>, e a humaniza\u00e7\u00e3o torna-se essencial para ajudar o consumidor em qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que quero dizer \u00e9 que esse m\u00e9todo \u00e9 talvez a forma mais poderosa de atender um p\u00fablico grande com rapidez e sem parecer que uma m\u00e1quina est\u00e1 por tr\u00e1s de toda a ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, podemos reconhecer que os pilares do marketing conversacional s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

  1. Otimiza\u00e7\u00e3o de tempo<\/strong>, com o atendimento em tempo real e 24 horas por dia, 7 dias na semana;<\/li>
  2. Escalabilidade<\/strong>, pois h\u00e1 mais atendimento em menos tempo sem gastar muito;<\/li>
  3. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, por meio da intelig\u00eancia artificial, o que auxilia na humaniza\u00e7\u00e3o da conversa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Entenda as vantagens<\/h3>\n\n\n\n

    H\u00e1 benef\u00edcios tanto para o cliente, quanto para a empresa, mesmo que o foco principal da estrat\u00e9gia seja no consumidor. Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

    1. Aumento de interesse pela marca <\/h4>\n\n\n\n

    Essa primeira vantagem diz respeito \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Isso porque quanto mais r\u00e1pido a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 estabelecida entre marca e consumidor, maiores s\u00e3o as chances do consumidor se interessar pelo produto ou servi\u00e7o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    2. Identifica\u00e7\u00e3o dos leads mais qualificados<\/h4>\n\n\n\n

    O uso da tecnologia traz muitas vantagens para a empresa, como a identifica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios mais qualificados para determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    Com os bots de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel saber quem est\u00e1 mais propenso a realizar uma compra<\/strong> e direcion\u00e1-los \u00e0 equipe de vendas, que por sua vez ter\u00e1 mais facilidade de fechar um neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

    J\u00e1 pensou no trabalho para qualificar leads<\/a> que as marcas tinham antes do surgimento do marketing conversacional? <\/p>\n\n\n\n

    3. Aumento da produtividade da equipe de vendas <\/h4>\n\n\n\n

    Com a facilidade de fechar vendas que acabei de citar no t\u00f3pico anterior, a equipe de vendas ter\u00e1 muito mais produtividade. Sabe por qu\u00ea? <\/p>\n\n\n\n

    O time poder\u00e1 concentrar todos os esfor\u00e7os em consumidores que est\u00e3o realmente dispostos a comprar. <\/p>\n\n\n\n

    4. Economia de custos <\/h4>\n\n\n\n

    Com o uso de chatbots conversacionais, n\u00e3o \u00e9 preciso contratar e nem treinar mais  funcion\u00e1rios para conversar com os clientes e lidar com as altas demandas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 certo que voc\u00ea pode transferir a conversa para um atendente humano, mas n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio. Por isso, o marketing conversacional veio como um aliado na economia de custos.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

    5. Mant\u00e9m o p\u00fablico engajado <\/h4>\n\n\n\n

    Esse t\u00f3pico diz respeito \u00e0 promo\u00e7\u00e3o de uma boa experi\u00eancia ao cliente a partir do atendimento personalizado, realizado com a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

    A partir disso, h\u00e1 o aumento da credibilidade e autoridade da marca.<\/p>\n\n\n\n

    Aplica\u00e7\u00f5es no setor de vendas<\/h2>\n\n\n\n

    Ao pensar no marketing de conversa\u00e7\u00e3o, pensamos no tanto que ele afeta o setor de vendas, pois essa estrat\u00e9gia \u00e9 amplamente utilizada para atrair novos leads e, como consequ\u00eancia, gerar vendas.<\/p>\n\n\n\n

    Isso porque os bots s\u00e3o capazes de guiar um usu\u00e1rio no funil de vendas at\u00e9 que haja convers\u00e3o. E tudo isso de forma humanizada e personalizada, como j\u00e1 citei anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

    Ou seja, o marketing conversacional \u00e9 capaz de qualificar um lead <\/strong>e verificar se ele atende aos crit\u00e9rios que o fazem evoluir para a venda de um servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n

    Como consequ\u00eancia, o engajamento dos consumidores com os bots aumenta e as vendas podem ser fechadas com mais rapidez, comparado ao m\u00e9todo tradicional de atender um cliente por vez. <\/p>\n\n\n\n

    Usando o termo na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

    Antes de mais nada, entenda que o principal passo para colocar essa estrat\u00e9gia na pr\u00e1tica \u00e9 ter o foco sempre no cliente.<\/strong> Isso porque na pr\u00e1tica, os usu\u00e1rios n\u00e3o querem apenas fazer neg\u00f3cios; eles querem se conectar com a sua empresa, mas de forma imediatista. <\/p>\n\n\n\n

    Por isso, esque\u00e7a os formul\u00e1rios se voc\u00ea deseja aplicar o marketing conversacional na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Mesmo sabendo que voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mais completas com os formul\u00e1rios, saiba que eles n\u00e3o s\u00e3o din\u00e2micos como uma conversa. E outra, com os formul\u00e1rios, n\u00e3o h\u00e1 como mensurar ou oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente, assim como o sentimento de relacionamento pessoal com a marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    A rela\u00e7\u00e3o com as vendas recorrentes<\/h2>\n\n\n\n

    As vendas recorrentes s\u00e3o aquelas em que o cliente paga por um produto ou servi\u00e7o de maneira di\u00e1ria, semanal, mensal ou anual, como em um clube de assinatura. <\/p>\n\n\n\n

    E o marketing de conversa\u00e7\u00e3o pode ser utilizado na gest\u00e3o de vendas recorrentes<\/strong>, sabia? <\/p>\n\n\n\n

    H\u00e1 algumas vantagens de implantar esse tipo de marketing em empresas que trabalham com vendas recorrentes. Por exemplo, pode-se auxiliar o cliente que precisa trocar a forma de pagamento ou tirar alguma d\u00favida sobre o servi\u00e7o ou nova promo\u00e7\u00e3o de maneira autom\u00e1tica, por\u00e9m \u00e1gil e humanizada. <\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, todos os seus clientes sentir\u00e3o que possuem uma grande proximidade com a marca na qual pagam de forma recorrente. <\/p>\n\n\n\n

    Por fim, saiba que o marketing conversacional <\/strong>veio para ficar, pois o consumidor est\u00e1 cada vez mais imediatista<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, o desejo das empresas n\u00e3o deve ser s\u00f3 a alavancagem de vendas, mas tamb\u00e9m de conectar o t\u00e3o exigente cliente \u00e0 sua marca. <\/p>\n\n\n\n

    E depois de tantas vantagens \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o pensar em implantar essa estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Esse post foi escrito pelo time de especialistas da Take Blip<\/a>, plataforma l\u00edder de Com\u00e9rcio Conversacional no Brasil e uma das empresas mais inovadoras do universo de comunica\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quando pensamos na escalabilidade de uma empresa, as vendas se tornam o primeiro t\u00f3pico para muitos donos de neg\u00f3cio, j\u00e1 reparou? O fato \u00e9 que \u00e9 preciso pensar em estrat\u00e9gias para que uma equipe de vendas consiga ter produtividade e crescer. 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