{"id":34236,"date":"2022-12-21T09:00:00","date_gmt":"2022-12-21T12:00:00","guid":{"rendered":"\/blog\/?p=34236"},"modified":"2025-07-04T14:28:37","modified_gmt":"2025-07-04T17:28:37","slug":"o-que-e-overbooking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/o-que-e-overbooking\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 overbooking e o que fazer quando acontecer?"},"content":{"rendered":"\n<p>As viagens corporativas fazem parte de muitas empresas. Por\u00e9m, voc\u00ea sabe <strong>o que \u00e9 overbooking<\/strong> e como deve agir se isso acontecer com voc\u00ea ou com um de seus colaboradores?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma organiza\u00e7\u00e3o realiza a pr\u00e1tica de viagens corporativas, al\u00e9m de manter uma boa <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/reembolso-despesas-de-viagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o do reembolso de despesas<\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estar preparada para qualquer outra situa\u00e7\u00e3o que possa ocorrer com os colaboradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de uma situa\u00e7\u00e3o de overbooking, a empresa ou o profissional pode ser prejudicado de diversas maneiras. Por exemplo, pode ser que uma negocia\u00e7\u00e3o de venda seja afetada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, neste artigo, explicaremos o que \u00e9 overbooking, por que ele acontece e como lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Boa leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a pr\u00e1tica de overbooking?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira coisa importante a se dizer \u00e9 que qualquer pessoa pode sofrer com overbooking. Dito isso, \u00e9 necess\u00e1rio compreender o que \u00e9 overbooking para saber como agir, especialmente quando se trata de viagens corporativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Overbooking \u00e9 uma palavra em ingl\u00eas, que pode ser interpretada como &#8220;excesso de reservas&#8221;. Esse termo \u00e9 utilizado quando ocorre uma quantidade de reservas que n\u00e3o pode ser atendida pela empresa \u2013 prestadora do servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora essa situa\u00e7\u00e3o seja mais frequente em voos \u2013 explicaremos mais sobre isso adiante \u2013, ela tamb\u00e9m pode ocorrer com:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hot\u00e9is;<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos esportivos;<\/li>\n\n\n\n<li>Shows;<\/li>\n\n\n\n<li>Restaurantes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 overbooking no voo?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>De fato, os casos de overbooking s\u00e3o mais comuns quando se trata de voos, sejam eles nacionais ou internacionais. Mas, afinal, o que \u00e9 overbooking no voo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando essa situa\u00e7\u00e3o acontece, quer dizer que a companhia a\u00e9rea tem uma quantidade de passageiros maior que a capacidade de lugares dispon\u00edveis na aeronave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, vamos supor que voc\u00ea precisa fazer uma <strong><a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/viagem-corporativa\/?utm_campaign=linksinternos-viagens\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">viagem corporativa<\/a><\/strong> para outro estado. Voc\u00ea, ou a equipe respons\u00e1vel pela compra, fez a reserva e o pagamento do voo sem nenhum problema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, no momento de viajar, voc\u00ea n\u00e3o pode embarcar no voo escolhido, porque a aeronave n\u00e3o consegue suportar a quantidade de reservas que foram feitas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a aeronave n\u00e3o comporta todas as pessoas que compraram passagem para o determinado voo. Estamos falando de uma situa\u00e7\u00e3o que gera muita revolta nos passageiros, j\u00e1 que eles fizeram o pagamento pela reserva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que ocorre o overbooking?<strong>&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem diferentes motivos para ocorrer o overbooking em um voo. A seguir, entenda quais s\u00e3o eles.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Realoca\u00e7\u00e3o de passageiros por perda de conex\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea precisa fazer conex\u00e3o em alguma cidade, mas a partida do voo sofre um atraso. Consequentemente, o pouso do voo no local de conex\u00e3o tamb\u00e9m atrasa. O resultado disso \u00e9 que voc\u00ea pode n\u00e3o conseguir pegar outro voo para chegar ao destino.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontece, algumas companhias a\u00e9reas costumam colocar passageiros atrasados em outros voos, que ir\u00e3o para o mesmo destino. Por\u00e9m, esses lugares podem ser de outras pessoas, que j\u00e1 haviam pago pela reserva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Cancelamentos e agrupamento de voos&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Outra situa\u00e7\u00e3o que pode acontecer para ocorrer overbooking \u00e9 quando um voo \u00e9 cancelado, seja por quest\u00f5es clim\u00e1ticas ou operacionais.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa situa\u00e7\u00e3o, a companhia precisa realocar seus passageiros, sempre dando prioridade aos clientes preferenciais, em outros voos que j\u00e1 estavam com todos os lugares reservados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Troca de aeronave e altera\u00e7\u00e3o de capacidade de passageiros<\/h4>\n\n\n\n<p>Vamos supor que, por alguma quest\u00e3o t\u00e9cnica, a companhia a\u00e9rea precisou trocar a aeronave que seria utilizada em um voo para outra. Por\u00e9m, essa outra aeronave tem uma capacidade menor para passageiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa troca, alguns passageiros sofrem com o overbooking, j\u00e1 que n\u00e3o conseguir\u00e3o embarcar por n\u00e3o ter lugares suficientes para todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Venda em excesso de assentos<\/h4>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas n\u00e3o sabem, mas todas as companhias a\u00e9reas calculam uma porcentagem de passageiros que podem n\u00e3o comparecer para o voo. Em outras palavras, elas t\u00eam uma porcentagem de &#8220;no-show&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, algumas empresas podem vender mais reservas que a capacidade estimada da aeronave, contando que uma certa quantidade de passageiros n\u00e3o comparecer\u00e1 para embarque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, essa \u00e9 apenas uma estimativa. Logo, pode acontecer que todos os passageiros estejam presentes para o voo, o que gera o overbooking.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os direitos dos passageiros em caso de overbooking?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 overbooking, tamb\u00e9m \u00e9 importante que compreenda quais s\u00e3o os direitos como passageiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Overbooking em casos nacionais<\/h4>\n\n\n\n<p>Como passageiro, para ter seus direitos respeitados, \u00e9 necess\u00e1rio que se respeite o prazo m\u00ednimo para o embarque. No caso de voos dom\u00e9sticos, \u00e9 de 30 minutos antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o overbooking acontecer, a empresa a\u00e9rea precisa comunicar qual \u00e9 o motivo para isso ter ocorrido. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m precisar\u00e1:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realocar o passageiro no pr\u00f3ximo voo da empresa para o mesmo destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Se for necess\u00e1rio que o passageiro aguarde mais que 1 hora para fazer o embarque, a companhia precisa arcar com seus gastos relacionados a internet e telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>Caso seja necess\u00e1rio aguardar mais de 2 horas, a empresa precisa arcar com os custos de alimenta\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Se a espera for acima de 4 horas, o passageiro deve ser acomodado em um hotel, com direito a translado.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/controle-despesas-viagens-corporativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fazer o controle de despesas de viagem corporativa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, as companhias perguntam se existem volunt\u00e1rios dispostos a desistir do voo. Em troca, eles ganham recompensas, como dinheiro, milhas, passagens, reservas em hot\u00e9is, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso n\u00e3o existam volunt\u00e1rios, a empresa poder\u00e1 sortear os passageiros que n\u00e3o embarcar\u00e3o ou precisam deixar o voo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a ANAC, Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil, o passageiro que n\u00e3o embarcar pode solicitar o reembolso total do valor que foi pago para sua reserva. Caso prefira, tamb\u00e9m pode optar por realizar a viagem por outro meio de transporte, que deve ser pago pela empresa a\u00e9rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante deixar claro que se existirem fam\u00edlias no voo, todos os membros que est\u00e3o viajando devem ser realocados no mesmo voo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro direito dos passageiros \u00e9 a possibilidade de remarcar a viagem para outra data e hor\u00e1rio, e n\u00e3o deve ter nenhum custo por isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A\u00e7\u00e3o de danos morais<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o viajar em um determinado voo pode gerar muitos transtornos aos passageiros, principalmente em casos de viagens corporativas. Algumas situa\u00e7\u00f5es que podem ocorrer devido ao overbooking, s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento de m\u00e1 qualidade pelos colaboradores da empresa a\u00e9rea;<\/li>\n\n\n\n<li>Perda de reserva no hotel;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de presen\u00e7a em compromissos, como reuni\u00f5es de neg\u00f3cios ou quest\u00f5es pessoais.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se o passageiro passar pelas situa\u00e7\u00f5es citadas acima, e se sentir lesado por causa do overbooking, ele pode entrar na justi\u00e7a com uma a\u00e7\u00e3o de danos morais. Essa a\u00e7\u00e3o tem como objetivo reparar os problemas que afetaram a integridade ou a reputa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Overbooking em casos internacionais<\/h4>\n\n\n\n<p>Quando se trata de overbooking e direitos dos passageiros em casos internacionais, \u00e9 importante compreender quais s\u00e3o as regras no pa\u00eds de destino. Por exemplo, o overbooking \u00e9 praticado na Europa. Entretanto, existem diversas regulamenta\u00e7\u00f5es que as empresas a\u00e9reas precisam seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como acontece em voos nacionais, em casos internacionais as empresas tamb\u00e9m podem verificar se existem volunt\u00e1rios para desistir do voo. E, em troca, ganham benef\u00edcios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso a viagem seja para a Europa, os clientes t\u00eam direito a receber uma indeniza\u00e7\u00e3o que pode variar entre 250 e 600 euros. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m podem receber o valor integral pago pela compra da passagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em destinos nos Estados Unidos, a indeniza\u00e7\u00e3o pode ser de at\u00e9 400 d\u00f3lares, caso o passageiro chegue ao destino com at\u00e9 duas horas de atraso. Por\u00e9m, se o atraso for de mais de duas horas, o cliente pode receber at\u00e9 800 d\u00f3lares de indeniza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que a ANAC diz sobre overbooking?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Segundo a ANAC, que \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel por fazer a fiscaliza\u00e7\u00e3o das empresas a\u00e9reas no Brasil, as companhias precisam cumprir as regras definidas no caso de overbooking.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante deixar claro que overbooking \u00e9 ilegal. Portanto, a empresa precisa cumprir suas responsabilidades com seus clientes, e deve:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deixar claro para os passageiros qual \u00e9 o motivo de overbooking;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer assist\u00eancia material, de acordo com o tempo de espera para o pr\u00f3ximo voo;<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar indeniza\u00e7\u00f5es devido a a\u00e7\u00f5es de danos morais, se o passageiro se sentir lesado por n\u00e3o realizar a viagem conforme o previsto.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a empresa deve agir em casos de overbooking em viagens corporativas?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Basicamente, de acordo com cada tipo de viagem, seja ela nacional ou internacional, em casos de overbooking, existem algumas regras que devem ser seguidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que fazer se passar por overbooking em viagens corporativas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os direitos dos passageiros s\u00e3o iguais, seja ou n\u00e3o em caso de <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/viajar-a-trabalho-direitos-funcionarios\/\">viagem a trabalho<\/a>. Portanto, tenha em mente que em voos nacionais, o overbooking \u00e9 de total responsabilidade da companhia a\u00e9rea. Com isso, ela precisa dar todo o apoio necess\u00e1rio para o cliente, conforme j\u00e1 citamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como gestor, empres\u00e1rio ou colaborador, lembre-se de seus direitos e, se necess\u00e1rio, utilize a ANAC como forma de refor\u00e7ar suas solicita\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, se a sua situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o for resolvida, \u00e9 poss\u00edvel acionar a ANAC e abrir um processo para abrir sua reclama\u00e7\u00e3o. O Procon tamb\u00e9m pode ser acionado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato com a empresa a\u00e9rea para formalizar sua reclama\u00e7\u00e3o e guarde as provas que tiver, como fotos dos pain\u00e9is do aeroporto, nome do atendente, cart\u00e3o de embarque, comprovante de compra da passagem e assim por diante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em casos de overbooking em voos internacionais, \u00e9 extremamente importante saber quais s\u00e3o as regras no pa\u00eds, especialmente se forem destinos nos Estados Unidos e na Europa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso isso aconte\u00e7a com alguma viagem corporativa, geralmente, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 a desist\u00eancia volunt\u00e1ria, j\u00e1 que isso pode gerar uma indeniza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/politica-de-viagem-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de viagem corporativa: entenda como criar a sua<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como remarcar voo por overbooking?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Remarcar o voo em caso de overbooking \u00e9 um direito do cliente. Para isso, basta acessar o site da companhia a\u00e9rea para fazer o procedimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se tiver alguma dificuldade, procure o atendimento da empresa para que ela d\u00ea a devida orienta\u00e7\u00e3o e aux\u00edlio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como tentar evitar o overbooking?<strong>&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o overbooking seja uma situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o depende do colaborador para acontecer ou n\u00e3o, existem algumas pr\u00e1ticas que podem ajudar a evitar que o problema aconte\u00e7a. Elas s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fazer o check-in online \u2013 pelo site da companhia a\u00e9rea \u2013 com 12 horas de anteced\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmar a reserva e o voo antes da viagem, via internet ou por telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir a regra de anteced\u00eancia para embarque. Ou seja, estar no aeroporto no m\u00ednimo 30 minutos antes para voos nacionais e 60 minutos no caso de voos internacionais.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/check-in-check-out-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Check in e check out online: guia r\u00e1pido para o viajante corporativo<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a uma boa gest\u00e3o das viagens corporativas<\/h3>\n\n\n\n<p>O overbooking \u00e9, sem d\u00favida, um grande problema em viagens corporativas. Afinal, isso atrasa a viagem e pode afetar os neg\u00f3cios, sendo necess\u00e1rio remarcar reuni\u00f5es, atrasar o fechamento de contratos e assim por diante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 algo que pode acontecer. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio que empres\u00e1rios, gestores e colaboradores saibam o que \u00e9 overbooking e como lidar com esse problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se \u00e9 comum acontecer viagens corporativas na sua empresa, al\u00e9m de saber lidar com o overbooking, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que exista uma <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edtica de reembolso<\/a> bem definida e clara.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado e quer conferir mais dicas sobre viagens corporativas? Confira o nosso conte\u00fado sobre <a href=\"https:\/\/vexpenses.com.br\/blog\/deslocamento-empregado-custear\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deslocamento do empregado para outra cidade: como pagar por essa despesa?<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As viagens corporativas fazem parte de muitas empresas. 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